Trocas e Devoluções

A política de trocas da Menora Joias foi desenvolvida para garantir total segurança e satisfação aos nossos clientes em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que forem entregues diferentes daqueles encomendados pelo cliente.

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, siga os passos abaixo para solicitar a troca:

Se o prazo de 7 dias corridos ainda não tiver sido ultrapassado, entre em contato conosco imediatamente.
Caso o prazo de 7 dias tenha sido ultrapassado e o produto apresente vício ou defeito, entre em contato informando:
- Nome completo
- CPF
- Número do pedido
- Produto a ser devolvido
- Descrição do defeito identificado

Ao recebermos o seu e-mail, sua solicitação será encaminhada ao nosso setor de qualidade para análise. A troca somente será autorizada mediante aprovação desse setor. Após a análise, entraremos em contato com o parecer e informaremos se a troca será realizada.

O prazo para solicitar a troca nesses casos é de até 90 dias após o recebimento do produto.

Atenção: Não realizamos trocas ou ressarcimentos após esse prazo.

Opções disponíveis após constatação de defeito:

Sua reclamação será analisada em até 7 dias úteis. Constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá optar por uma das seguintes alternativas:

Receber o reembolso do valor pago
Receber um novo produto igual ao encomendado
Receber um produto de valor semelhante
Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras

Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar o cancelamento da compra realizada online.

Reembolsos e Estornos

Para estornos em cartão de crédito, o nosso departamento financeiro tem até 7 dias úteis para processar a solicitação junto à operadora do cartão. O valor pode levar até 120 dias para retornar ao seu cartão, conforme as regras da operadora e o fechamento da sua fatura.
Em casos de reembolso por depósito ou transferência, ele será realizado em até 10 dias úteis após a análise de qualidade do produto devolvido. O reembolso será feito apenas em conta corrente de mesma titularidade (CPF) utilizada na compra.

Condições para Troca ou Devolução

Produtos devolvidos nas seguintes condições serão reenviados ao cliente:

Sem comunicação prévia
Fora do prazo
Com ausência de itens, etiquetas ou nota fiscal
Com divergências ou sinais de uso

Trocas reprovadas após análise também serão reenviadas ao cliente via Sedex a cobrar, e o frete deverá ser pago pelo cliente.

Despesas de Envio

A Menora Joias não se responsabiliza por despesas de frete relacionadas a devoluções seguidas de reembolso, chargebacks ou trocas por outros produtos. Esses custos são de responsabilidade do cliente.